Pravilnik o pritožbah Miss Pilates studija

V Miss Pilates studiu cenimo vaše povratne informacije z enako skrbnostjo, kot prilagajamo reformer za optimalno vadbo. Zavezujemo se k hitremu in učinkovitemu reševanju vseh pomislekov, saj verjamemo, da je vsaka pritožba priložnost za rast v skladu z našo vizijo nenehnega izboljševanja in etičnim kodeksom.

Postopek vložitve pritožbe - vaš glas je pomemben

Pritožbo lahko vložite preko različnih kanalov, podobno kot lahko dostopate do naših storitev na različne načine, kot opisuje naš pristop k delovanju:

• Preko kontaktnega obrazca na spletni strani - najhitrejši in najvarnejši način
• Po telefonu ali e-pošti za takojšen stik
• Osebno v studiu med obiskov ali po treningih
• Pisno, če preferirate formalno komunikacijo

Prosimo, navedite čim več podrobnosti o vaši izkušnji, razlogih za pritožbo in želenih izidih - podobno kot podrobno opisujete svoje zdravstveno stanje za varno vadbo.

Obravnava pritožbe s strokovnostjo in empatijo

Vaš primer obravnavamo z Mišelino medicinsko natančnostjo in empatijo, ki ju poznate iz treningov:

1. Takojšnja potrditev prejema: Pritožbo potrdimo v 24 urah z osebnim odzivom
2. Temeljita preiskava: Skrbno preučimo vaše pomisleke in zbermo vso potrebno dokumentacijo
3. Hiter začetni odziv: V 48 urah vam posredujemo prvi odziv z načrtom reševanja
4. Sodelovalna rešitev: Skupaj poiščemo trajno in zadovoljivo rešitev

Možne rešitve - prilagojeno vašim potrebam

Glede na naravo pritožbe in v skladu z našo politiko vračil in garancijo kakovosti lahko ponudimo:

• Podrobno svetovanje ali dodatna pojasnila o postopkih
• Prilagoditev vadbe ali spremembo pristopa
• Kompenzacijski trening ali dodatne storitve
• Delno ali popolno povračilo v upravičenih primerih
• Spremembe v naših praksah za prihodnost

Prednostno obravnavanje varnostnih vprašanj

Pritožbe, ki se nanašajo na varnost, morebitne poškodbe ali kršitve naše politike dostopnosti in EDI načel, obravnavamo s posebno prednostjo in največjo resnostjo. V takih primerih sodelujemo tudi z ustreznimi strokovnimi organi.

Anonimne pritožbe in varovanje zasebnosti

Sprejemamo tudi anonimne pritožbe v skladu z našo politiko zasebnosti in GDPR standardi, čeprav je v teh primerih možnost direktnega reševanja omejena. Vedno spoštujemo vaše pravice do zasebnosti in zaupnosti.

Dokumentiranje za nenehno izboljševanje

Vse pritožbe sistematično dokumentiramo v skladu z našo uredniško politiko za namene:

• Identifikacije vzorcev in sistemskih izboljšav
• Zagotavljanja doslednosti v reševanju
• Izboljšanja kakovosti storitev
• Izpolnjevanja zakonskih obveznosti iz naših pogojev uporabe

Eskalacija in nadaljnja pomoč

Če prva rešitev ni zadostna ali niste zadovoljni z našim odzivom:

• Lahko zahtevate eskalacijo k vodstvu studija
• Pomagate lahko pri analizi osnovnih vzrokov problema
• Predlagate lahko sistemske spremembe za prihodnost
• Informiramo vas o možnostih zunanje pomoči, če je primerno

Učenje iz izkušenj in transparentnost

Redno analiziramo pritožbe in povratne informacije za izboljšanje naših storitev v skladu z politiko poštene uporabe. Agregatirane ugotovitve (brez osebnih podatkov) lahko delimo za večjo transparentnost našega delovanja.

Poseben pristop k občutljivim zadevam

Pritožbe, ki vključujejo občutljive teme (zdravstvene zadeve, diskriminacija, finančne težave), obravnavamo z dodatno skrbnostjo in diskretnostjo v skladu z našo izjavo o omejitvi odgovornosti.

Vaše zadovoljstvo - naša prioriteta

Naš cilj ni le rešiti pritožbo, ampak obnoviti zaupanje in ustvariti pozitivno izkušnjo za prihodnost. Podobno kot reformer vadba gradi moč postopoma, gradimo tudi naše odnose z vami skozi iskreno komunikacijo in predano reševanje.

Za vložitev pritožbe ali dodatna vprašanja o tem procesu nas kontaktirajte. Preverite tudi naše pogoste odgovore, če morda tam najdete rešitev za vašo situacijo.